Publicidad turística, segunda parte. Producto turístico.

     El turismo se ha hecho a partir de su difusión mediante los medios de comunicación, principalmente en la Internet dentro de las redes sociales, elevando las ventas de los productos y servicios turísticos en gran parte del país mexicano y del mundo. En esta ocasión vamos se ejemplifican en base a la clasificación de tipos de producto turístico; conocidos como producto de viaje, producto de instalaciones y producto de territorio.

PRODUCTO VIAJES

Comencemos con el producto de viajes la cual constituye el origen y el fundamento de la actividad turística. Va hacer adquirida por el cliente mediante tour operadoras y agencias de viaje, en este proceso el cliente recibe una breve descripción de los servicios que dispone como lo es el transporte, traslado, alojamiento, comidas, seguros, recorridos, etc. En la actualidad el cliente prefiere realizar estas compras por Internet donde el mismo proyecta y organiza su viaje.

Algunos ejemplos de lo que un tour operadoras o una agencia de viajes puede ofrecer son:

Camino Real que pasa por Guanajuato

Parque Nacional Grutas de Cacahuamilpa

Parque Nacional del Café, Colombia

PRODUCTO INSTALACIONES

En el producto instalaciones corresponde a los establecimientos de alto valor patrimonial, su forma estática y funcional de servicios de alta calidad que van a satisfacer necesidades materiales, como lo es el alojamiento. Este producto puede estar formado por una sola instalación con un servicio y distinción especial, como también puede pueden ser incorporados los complejos turísticos recreativos con diferentes y sofisticados servicios; por ejemplo una cadena hotelera o una instalación específica que puede ser producto de un hotel, un parque temático o un restaurante especializado.

Hard Rock Hotel Riviera Maya

La Casa de Mita Punta de Mita

Café-Restaurant Vampiro en Tokio

PRODUCTO TERRITORIO

Pasemos al producto territorio que resume con un espacio físico de determinados límites, extensión territorial variable y complejidad funcional diversa, en él se agrupan diversos productos y ofertas, y comprende desde los más pequeños, que pueden conformar los denominados complejos turísticos, hasta una región o un destino turístico, incluido así debido a su importancia como marca comercial, es introducido en el mercado a través de la comunicación sistemática sobresaliendo por la calidad de los servicios de todo tipo prestados en estos espacios turísticos y de los valiosos recursos existentes en el mismo.


PANACA

Marketing Mix para el turismo.

Recordemos que el Marketing Mix o mezcla de marketing hacen una definición para denominar al grupo de instrumentos y diversos factores que tiene la persona encargada del sector de mercadotecnia de una empresa u organización, para lograr los objetivos del mismo. Es la combinación de cuatro elementos o variables que son las conocidas 4P: Producto, Precio, Promoción y Distribución.

De forma general el MKT descubre deseos, motivos, gustos, preferencias, temores de los consumidores; planea y desarrolla bienes o servicios; participa en la fijación de precios; promueve y distribuye bienes o servicios e igualmente, genera valor al satisfacer necesidades.

El turismo es la actividad recreativa que consiste en viajar, recorrer un país o lugar por placer, en este proceso el viajero tiene necesidades que van hacer que este obtenga una experiencia satisfactoria. El MKT turístico es una herramienta actual que va influir plenamente en el turista, ¿de qué manera?, del apoyo del marketing mix, donde se ponen en juego sus cuatro elementos, ambos están relacionados o ligados, ya que el turismo necesita del mkt mix; es así como se va a acercar a su cliente, es como va poder ofrecer un servicio o producto, conociendo su mercado.

Dentro del plan de desarrollo del MKT Mix, se puede plantear para el turismo en sus cuatro variables:

Política del producto

Condiciona al producto como atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad a cambio de un pago, el producto turístico se basa en los atractivos y en la planta turística.

Política de precio

Es la que definen cuanto se cobrará por el producto, este permite la discriminación de mercados y orienta a la demanda.

Política de distribución

Mediante esta la empresa se organiza interna y externa mente para establecer el vínculo físico de su mercado lo que da acceso a la compra de productos; dentro de este se definen los canales de distribución.

Política de promoción

Permite informar, recordar o persuadir al mercado objetivo, sobre el producto o servicio al igual que sus beneficios. A su vez se elige el mensaje y los medios.

El proceso implica la ejecución de los antes mencionados, aunque actualmente se han integrado tres elementos:

Política de personal

Importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal.

Política de evidencia física

Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.

Política de procesos

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados.

Así es como el funcionamiento de esta herramienta es fundamental para el turismo, es una cadena que no debe romperse, el incremento es para las empresas turísticas pero también es una forma de conocer al turista y este se encuentre satisfecho en su próximo viaje.

McCarthy, Jerome E. (1964). Basic Marketing. A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin.

Kotler, P. and Keller, K. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, USA.

Koichi Shimizu (2014) Advertising Theory and Strategies,18th edition, Souseisha Book Company. (Japanese)

http://www.josai.ac.jp/~shimizu/essence/Professor%20Koichi%20Shimizu%27s%207Cs%20Compass%20Model.html
http://www.tangren.us/view/%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5

Marketing Mix

Alguna vez has escuchado sobre el MARKETING MIX, es básico si quieres comprender y hacer uso del marketing en cualquier área que desees; en esta ocasión encontraremos su relación en el área del turismo.

Comprender la función y sus elementos del marketing mix, no es complicado, el marketing o mercadotecnia, recordemos que es el conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto, mix, que se te puede ocurrir con la palabra mix, tal vez una mezcla de canciones, de ahí el “remix”, o un “mix de frutas para el desayuno”, estas ideas pueden compararse con el mix del MKT, es una palabra en ingles que al español significa “mezclar, combinar o bien ligar”, esta última es la que puedo comprender como funciona esta herramienta, ambas palabras hacen una definición utilizada para denominar al grupo de instrumentos y diversos factores que tiene la persona encargada del sector de mercadotecnia de un área, para lograr los objetivos del mismo.

El Marketing Mix tiene como objetivo

Informar: lo bueno del bien o el servicio que se ofrecerá al mercado; dar a conocer el producto mediante campañas publicitaras como posters, folletos, televisión, radio, mediante muestras gratis, para motivar al consumidor a la compra del mismo; exponer una marca al consumidor y este al escuchar solo el nombre de la marca, ya sabe a qué producto o servicio se refiere.

Inducir hacia la compra: anunciar los patrocinios sobre productos en materia de calidad, precio, utilidad, etc., esto para convencer y alcanzar la preferencia del consumidor.

Antecedentes

La misión mas importante del MKT es satisfacer a las personas, para ello se han designado elementos o variables conocidos como "las cuatro P”, que son Producto, Precio, Promoción y Plaza.

Producto

Es un bien, servicio, idea, información, lugar, es decir, “cualquier cosa” que se ofrezca en venta; incluye diseños, empaque, marca, etiqueta y además características tangibles junto con el adicional proporcionado con el producto. Todo bien o servicio tiene como principal función la de satisfacer las necesidades de las personas.

Ciclo de vida del producto

Niveles del producto

• Producto básico o fundamental.
• Producto real.
• Producto ampliado.

Clasificación de los productos

• De conveniencia.
• De selección o comparación.
• De especialidad.
• No buscados.

Precio

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio. Existen diferentes métodos para fijar el precio: basado en los costes, basado en la competencia y en la demanda.

En el consumidor, el precio es un facilitador de la compra de un producto, debe estar fijado en función de la capacidad de compra del consumidor. Siempre le ha permitido al comprador ver al precio como un indicador de calidad; desarrolla un efecto psicológico entre el precio y la calidad del producto como herramienta que genera satisfacciones.

En la empresa individual, el precio es primordial para el éxito del producto y de la empresa en el mercado, especialmente en épocas de recesión. El precio de un producto tiene que ver con el ingreso global y con las utilidades de la empresa; esto le permite una mejor posición competitiva y de participación en el mercado.

En la economía, el precio influye en los salarios, en el costo del dinero y en el resultado de las ganancias de las empresas. Unos mejores ingresos por ventas para las empresas permite crecer, generar empleo y pagar mejores salarios y rendimientos a los dueños; repercute en mejor calidad de vida de los empleados, socios y de sus familias quienes con mejores ingresos generan más compras y el sector crece con beneficios para todos; lo anterior permite que el precio del producto mueva la economía.

Plaza o distribución

Herramienta del marketing que tiene por objeto trasladar el producto desde el origen, de su puesta a punto, la fábrica al consumidor final.

Clases de canales de distribución

Fabricante con puntos de venta propios: el mismo fabricante comercializa sus productos directamente con el consumidor final o usuario industrial a través de sus puntos de venta propios.

Intermediarios mercantiles: son personas naturales o jurídicas que intervienen en el proceso de comercialización y toman la propiedad de la mercancía con el objeto de revenderla a otros intermediarios o consumidores finales. Estos son los minoristas o detallistas y los mayoristas.

Agentes: son personas naturales o jurídicas que intervienen en el proceso de comercialización pero no toman la propiedad de la mercancía; se consideran facilitadores en el proceso de comercialización, estos son los corredores de bolsa de valores, comisionistas de seguros, de finca raíz, agentes del fabricante propiamente dichos, importadores, exportadores.

Promoción

Conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco de una política general de marketing dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo.

Su objetivo es ayudar a posicionar y reposicionar la marca en la mente del consumidor, suministra información sobre el producto, ayuda a conocerlo mejor y facilita la toma decisiones por parte del consumidor en el proceso de compra disminuyendo así los niveles de insatisfacción. Además, informa al consumidor sobre las ventajas del producto frente a la competencia; ayuda a aumentar las ventas y a mejorar la imagen corporativa.

En otras palabras, se lleva a cabo la comunicación integral de marketing que informa a los consumidores sobre la existencia del producto, marca o empresa; persuade sobre la existencia de la competencia, recuerda al consumidor la disponibilidad del producto y sus beneficios y finalmente construye relaciones con los clientes para la recompra.

Entonces, el marketing mix, también denominado, mezcla de mercadotecnia, mix comercial y mezcla comercial, es la estrategia que se echa a andar cuando la empresa requiere especialmente conseguir una mayor cantidad de clientes.

El marketing mix se preocupará por lograr e incrementar la satisfacción del cliente, que como sabemos es indispensable para que el cliente vuelva a elegir el producto y además lo recomiende entre su entorno, por tanto, para lograrlo deberá recurrir a diversos principios y métodos a través de la gestión de las cuatro P.

Mesa Holguín, Mario. 2012. “Fundamentos de marketing”; Ed. Ecoe.

Kotler, P.; Armstrong, G.; Saunders, J. y Wong, V. (1999). Introducción al marketing. 2ª ed. Prentice Hall, Madrid. 

http://www.definicionabc.com/negocios/marketing-mix.php

Publicidad turística

     En el mundo turístico existen diversos enlaces que ponen en ciclo un conjunto para beneficio de un todo. Sabemos que el marketing es una herramienta poderosa y en el que se tiene que trabajar constantemente. En todo el mundo podemos ver lo que hace este instrumento, a continuación se muestra una ventaja positiva del mercado turístico para con sus clientes por medio de la publicidad.

·         La Huasteca Potosina vista como nunca antes.

México es un hermoso país, tiene una gran diversidad, espectaculares destinos turísticos, un buen lugar que visitar, la huasteca potosina es una de sus representaciones, lo bello que se presenta la naturaleza, actualmente, este video, es uno de los proyectos estimados por el gobierno mexicano, para el desarrollo económico del propio destino, después de ver este clip sin duda te dan esas ganas de visitar el lugar, es así como este objeto es muy útil.

·         Los once más de Hidalgo.

Publicidad, publicidad educativa, publicidad turística, que tal este programa, considero que es de muy buen material, para el que reside en México como para un extranjero que desea conocerlo. Es un proyecto construido por el canal once, en televisión mexicana, bajo la conducción de Miguel Conde; es un espacio donde presentan los once mejores lugares que aluden el país mexicano, de la forma que los mismos residentes votan por esos aspectos destacados o representativos, personajes, lugares que pueden variar. Este tipo de trabajos elaborados, se transmiten en los diferentes medios de comunicación, la televisión es un “arma de gran impacto”, es decir, este dúo, dicho programa hace un promocional turístico de buena calidad.

Más información en: http://oncetv-ipn.net/oncemas/presentacion.htm

·         Tianguis Turístico México

Su propósito es impulsar la promoción de productos y servicios de México, así como su comercialización. Lo he colocado en este listado, tal no como publicidad, pero es una herramienta que hace uso del marketing, vaya la redundancia, y este tipo de propósitos colaboran para que el turismo mexicano sea presentado y así sea querido. Así como convenciones, por ejemplo FITA (Feria Internacional de Turismo de las Américas), son planes que aportan conocimiento y ganas de querer visitar algún destino turístico, es una forma dinámica de hacer crecer este sector.

Más información en: http://tianguisturisticomexico.com.mx/es/informacion-general-acerca-de-tianguis

·         American Airlines, “Going Home”.

Un spot publicitario, en este caso en un puesto del sector turístico, las aerolíneas, el mensaje que plantea es lo que desea un cliente, llegar a su hogar, llegar a un puesto de trabajo, visitar lo más soñado, es lo que se desea ofrecer. La idea es ganarse la confianza de tu cliente, con un producto o servicio de buena calidad que cubra una necesidad o deseo.

El Marketing ha sido más que una herramienta, es muchos medios es lo que más se ve cotidianamente, para los que idean sacar más provecho de la publicidad, se han forjado técnicas y círculos, realizando propuestas que hagan de la publicidad resultados positivos constantes, mediante la innovación. Uno de ellos, un ejemplo es el evento Tweet sobre Turismo y Redes Sociales en Córdoba, celebrado el 22 de abril de 2014 en el Salón de los Mosaicos del Alcázar de los Reyes Cristianos de Córdoba, España.

Para más información consulta el hashtag #CordobaTweet y sigue a CordobaTweet en https://twitter.com/CordobaTweet

El avance de las TIC´s, apoya a la promoción del sector turístico, continuar con ideas de este tipo contribuye a la buena inversión de clientes sobre este mercado, ya que el estudio de mercado va a trabajar de forma correcta, bajo una idea, con lo que le es útil en la actual sociedad moderna, con un utensilio muy fuerte, dentro de la propia internet, las redes sociales.

MKT, la delgada línea entre la omisión y la mentira.

La vida cotidiana son hechos que acontecen constantemente, con la responsabilidad de las causas que contraen consecuencias positivas o negativa para uno mismo. La sociedad actual se desarrolla enfrentándose a retos donde sus individuos tienen que sobrevivir.
Las empresas trabajan sobre un producto o servicio que desean ofrecer, para ello promocionan mediante la publicidad que puede o no mantener una responsabilidad ética hacia su cliente por lo que vende, teniendo como objetivo principal, satisfacer a sus ganancias; este podría ser un ejemplo de lo que una empresa mediante el MKT ofrece, sea real o no.

Alguna vez te has preguntado, qué pasa en realidad en un lugar que deseas visitar, cómo es que pueden promocionarte un destino turístico pero cuando te encuentras sobre ese lugar y no es lo que esperabas, bueno, se ha encontrado una delgada línea entre dos casos que son unos de conflictos presentes en la venta y promoción de un destino turístico, la presencia de la omisión y la mentira.

Puede ser confundible una omisión y una mentira, como puedes diferenciar estos en un hecho real, quién es el perjudicado, a quién le favorece. La mentira, por su definición (RAE), es la expresión o manifestación contraria a lo que se sabe, se cree o se piensa, o bien, equivocación material en escritos o impresos; desde una la perspectiva oficiosa, la que se dice con el fin de servir o agradar a alguien. La omisión, dice su enunciación, abstención de hacer o decir, o falta por haber dejado de hacer algo necesario o conveniente en la ejecución de una cosa o por no haberla ejecutado.

Puedo partir de la idea, que ambas concepciones surgen de acuerdo o en beneficio de quien las efectúa, el perjudicado va ser quien la recibe y la acepta. Dentro del MKT Turístico, cuando se necesita de su fomento, por ejemplo una agencia, para con sus clientes les dirá lo bueno y conveniente que es el lugar, los clientes tienen la decisión de tomarlo o no; aquí encontramos dos perspectivas, a simple vista; como empresa, el producto debe ser vendido, sin importar cometer una omisión a la hora de promocionar; como cliente, uno tiene el deseo de conocer el lugar, se genera un pago por conocer ese lugar, por lo que uno considera el derecho de saber lo positivo e incluso lo negativo que tiene el destino turístico. Ambas posturas hacen que uno pueda considerar una omisión a una mentira, pero como sabemos, no todo es verdad como no todo es mentira. Considero que esta línea se separa de acuerdo a la circunstancia o postura te encuentres, siempre podrá existir este dilema, pero al final uno defenderá a lo que le convenga.

La publicidad hará lo que tiene que hacer, sea verdad o real, o no, el espectador está allí para consumir, aunque siempre se hace atento recordatorio; adquiere lo que realmente te es necesario, visita cuando tengas esa oportunidad, modera tus consumos, selecciona la publicidad que te sea más natural y real.

Información disponible en:

http://lema.rae.es/drae/?val=omision

http://lema.rae.es/drae/?val=mentira

Una herramienta para el turismo de gran impacto.

El turismo es un tema que está presente actualmente y se ha vuelto fuerte en diversos ámbitos de desarrollo de la sociedad, en muchos países, como lo es México, esto es debido a su gran influencia sobre sus habitantes hacia lo que les es exterior, a su vez ha ido evolucionando de manera que ha ido adaptándose a cada época y necesidades de quienes lo practican.

       Como sabemos, el turismo son las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios u otros motivos, acepción universal, dada a conocer por la OMT¹. Pero el impulso del turismo conlleva el apoyo de herramientas, estas se han modernizado, aquellas que llevan su difusión para hacer del turismo atractivo y una fuente positiva, una de ellas es el marketing o mercadotecnia, que es definida por el Dr. Kotler² como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio; nos encontramos con dos partes que una requiere de la otra, turismo y mercadotecnia, ¿Qué tan importante puede ser esta herramienta para el turismo?

     La mercadotecnia se ha convertido en una clave para el turismo, como para otros sectores de desarrollo en el mundo, el turismo ha buscado mediante este instrumento crecer, de una manera creativa, dinámica y adaptable. Una de las funciones de la mercadotecnia es identificar mediante la investigación, las necesidades que surgen constantemente en un segmento de mercado³, y así ofrecer satisfacerlas mediante un servicio o un producto de la manera más accesible para el cliente; como un turista del siglo XXI, conocemos una de sus preferencias cuando van de visita a algún lugar, y están buscando donde hospedarse, aparte de placer y comodidad, buscan que esté liado a la tecnología moderna. Por otro lado, define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado como también el potencial de ganancias; como por ejemplo, en una empresa hotelera, su sistema con el que va ha trabajar, tiene que identificar en primer lugar a su cliente, que tanto beneficia al cliente para satisfacerse mediante las ganancias y producir más servicios y productos de mejor calidad. En estos días, la mercadotecnia ha trazado líneas de expansión, en los medios de comunicación, estando presente en la radio, televisión, revistas, periódicos, pero sobre todo en la internet, con más fuerza, porque es lo demanda el incremento de internautas, lo que el sector turístico se ha facilitado de la adopción de esta tecnología, y enfrentándose a nuevos retos.

    Es tan importante, sí que lo que es,  el marketing se ha familiarizado en un ambiente donde su presa marca lo que quiere, sin duda esta busca dárselo pero de la manera que ella venga hacia él. Los retos que enfrenta son varias, los hoteles, por ejemplo: tienen que hacerse de una experiencia personalizada online a través del uso de la web; sus formas de pago mediante una terminación inteligente, como lo es un Smartphone; publicidad digital mediante buscadores más frecuentemente utilizados por la comunidad en general en la web; la tecnología en proximidad con sus clientes, entre otros aspectos.

     El turista, un cliente que tiene que verse desde la perspectiva de uno mismo, como cliente, promocionar lo que quiere el consumidor, de manera sana y responsable, el marketing se ha  imprimido en el turismo, despierta en el turista mediante un espejo constantemente observado por él, un medio por el cual el turismo puede llegar a lucir para quien lo desee, donde surge la inquietud de disfrutar una experiencia agradable.

1 OMT, Organización Mundial del Turismo.

2 Philip Kotler (Chicago Illinois, 27 de mayo de 1931), es un estadounidense economista y especialista en mercadeo, titular distinguido, desde 1988.

3 El segmento de mercado es un grupo al que dirigido el producto o servicio, se determina por medio de un estudio de mercado.

Información disponible en:

http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/31-definiciones-de-mercadotecnia-9/#sthash.zmNNyO9Q.dpuf

http://www.um.es/aulasenior/saavedrafajardo/apuntes/2012/turismo/Turismo1c.pdf